Copilot задумывался Microsoft как центральный элемент ее долгосрочной ИИ-стратегии — универсальный помощник, глубоко встроенный в экосистему Office, Windows и корпоративных сервисов. Компания рассматривала Copilot не просто как отдельный продукт, а как эволюцию привычных инструментов продуктивности, способную изменить способы работы специалистов, разработчиков и массовых пользователей.
Однако, как отмечает The Wall Street Journal, на практике внедрение Copilot оказалось существенно сложнее, чем ожидалось. Попытки позиционировать его в качестве альтернативы или замены ChatGPT не привели к быстрому росту активной аудитории, несмотря на масштабную дистрибуцию через подписки Office.
Ограниченное вовлечение пользователей
По данным Microsoft, компания реализовала порядка 15 млн корпоративных лицензий Copilot в составе Office-пакетов. Тем не менее, лишь небольшая доля подписчиков действительно использует функциональность ИИ-ассистента на регулярной основе.
В конце 2025 года Microsoft сообщала о более чем 150 млн ежемесячных активных пользователей (MAU) Copilot. Для сравнения, MAU Gemini превышает 650 млн, а ChatGPT — около 900 млн, что подчеркивает разрыв между корпоративным охватом и реальным пользовательским предпочтением.
Результаты масштабного опроса в США
Аналитическая компания Recon Analytics провела опрос более 150 тыс. респондентов в США, оценивая, какие ИИ-ассистенты пользователи считают основными. Результаты оказались неблагоприятными для Copilot:
- доля пользователей, для которых Copilot является основным ИИ-инструментом, снизилась на 7,3 п.п., до 11,5%;
- одновременно доля пользователей, предпочитающих Gemini, выросла до 15,7% (+2,9 п.п.).
Таким образом, даже в условиях глубокой интеграции Copilot в продукты Microsoft, пользовательская лояльность смещается в сторону более универсальных и проще позиционируемых решений.
Проблемы позиционирования и сегментации
Microsoft предлагает сразу несколько версий Copilot, ориентированных на три ключевые аудитории: специалистов, разработчиков и массовых пользователей. Хотя такая стратегия отражает масштаб экосистемы компании, она одновременно усложняет восприятие продукта.
В отличие от конкурентов, Copilot часто воспринимается не как единый ИИ-ассистент, а как набор разрозненных функций, тесно привязанных к конкретным продуктам Microsoft. Это снижает эффект «первого выбора» для пользователей, которые ищут универсальный ИИ-интерфейс.
В итоге, несмотря на масштаб экосистемы, приоритет со стороны руководства и значительные инвестиции, ИИ-продукт Microsoft сталкивается с серьезными проблемами. Copilot пока не смог конвертировать широкую дистрибуцию и корпоративный охват в устойчивую пользовательскую привычку, уступая конкурентам по уровню вовлеченности и восприятия как «основного» ИИ-ассистента. Для Microsoft это означает, что ключевой элемент ее ИИ-стратегии находится на этапе пересмотра подходов от позиционирования и сегментации до реальной ценности продукта для конечного пользователя.
