Пользователи просматривают товары в ChatGPT, но оформляют заказы в других местах. В связи с этим OpenAI отказывается от планов по размещению функции оформления заказов непосредственно в ChatGPT. Вместо этого покупки будут перенаправляться в приложения ритейлеров, которые подключаются к ChatGPT, сообщает издание The Information.
Пользователи не готовы к покупкам в ChatGPT
В сентябре OpenAI позиционировала мгновенные покупки в чате ChatGPT как крупную коммерческую возможность. Тогда компания заявляла, что пользователи в США смогут покупать товары у продавцов на Etsy прямо внутри ChatGPT, и планировала расширить эту возможность на магазины на Shopify, добавить поддержку корзины с несколькими товарами и запустить функцию за пределами США.
Компания планировала позволить покупателям приобретать товары непосредственно из объявлений в результатах поиска ChatGPT. Однако позже выяснилось, что пользователи изучают товары в ChatGPT, но не завершают там покупки. Лишь небольшое число продавцов активно использовали встроенную функцию оформления заказа. К тому же потребители по-прежнему предпочитают привычные и надежные способы оплаты - Apple Pay, Google Wallet и покупки в один клик на Amazon.
В результате функция мгновенной оплаты будет перенесена в приложения, где покупки происходят внутри подключенных сервисов, а не непосредственно в ChatGPT.
Поиск в приоритете
ChatGPT стремится быть чем-то большим, чем просто поисковой системой. Однако прямо сейчас поиск товаров внутри ChatGPT набирает обороты быстрее, чем совершение покупок. Это говорит о том, что покупки с использованием ИИ влияют только на этап рассмотрения (по крайней мере, пока), а не на конверсию.
Теперь компания будет уделять приоритетное внимание поиску товаров внутри ChatGPT. При этом компания продолжит сотрудничество со Stripe в рамках протокола Agentic Commerce Protocol для поддержки транзакций через приложения. Однако если транзакции останутся вне ChatGPT, будет очень важна монетизация поиска товаров через рекламу.
