Opendoor, онлайн-платформа для покупки жилья из Сан-Франциско, закрывает свои операции в Индии, пишет TechCrunch.
Opendoor закрывает подразделение в Индии
Решение о закрытии индийского подразделения компания приняла менее чем через два года после расширения своего присутствия в стране. Объявляя о решении, генеральный директор компании Каз Неджатиан сослался на стремление вернуть операционную работу в США, где находятся клиенты Opendoor, и на переход к более мелким командам, ориентированным на ИИ. Это событие усилило дискуссии о том, начинает ли ИИ менять экономику работы компаний за рубежом.
Решение затронуло крупный зарубежный центр
По словам Неджатиана, Opendoor создала в Индии большую команду для обработки ручных рабочих процессов в разрозненных системах. Когда в 2024 году компания открыла офисы в Ченнаи и Бангалоре, в Индии работало около 250 сотрудников. Компания не пояснила, сколько сотрудников затронуло решение и насколько оно связано с эффективностью ИИ.
AI меняет экономику традиционного аутсорсинга
Основатели компаний, инвесторы и эксперты по аутсорсингу видят в решении Opendoor пример того, как ИИ меняет экономику, которая сделала Индию глобальным центром бэк-офисных операций.
Фил Фершт, генеральный директор консалтинговой фирмы HFS Research, отслеживающей глобальную индустрию аутсорсинга и бизнес-услуг, заявил TechCrunch, что это событие не следует рассматривать просто как перемещение рабочих мест из Индии в США. Более важным изменением, по его словам, является то, что ИИ сокращает объем оперативного труда, необходимого компаниям. Это позволяет фирмам более эффективно управлять организациями независимо от местоположения.
«Это не изолированная реструктуризация, — сказал Фершт. — Это часть гораздо более широкой тенденции, которую мы наблюдаем. Компании перестраивают свою деятельность с учетом ИИ, автоматизации и гораздо более эффективных рабочих процессов».
По его мнению, победителями станут компании, которые объединят ИИ, программное обеспечение и человеческий опыт для достижения результатов без постоянного увеличения штата сотрудников. Opendoor является одним из первых известных примеров, и вряд ли он будет последним.
Закрытие связано и с общим сокращением расходов
В последние годы вся компания Opendoor сокращает штат. Согласно документам, поданным в регулирующие органы, на конец прошлого года в Opendoor работало 1042 человека по всему миру по сравнению с 1470 годом ранее. Численность персонала за пределами США сократилась до 184 сотрудников к концу прошлого года по сравнению с 342 сотрудниками к концу 2024 года. Opendoor сокращает расходы после сложного периода для американского рынка жилья, который особенно сильно ударил по компаниям, занимающимся онлайн-покупкой домов.
На данный момент Opendoor остается сложным примером. Ее уход из Индии может говорить как о ее собственных трудностях, так и о будущем ИИ и работы за рубежом.
Индийская индустрия услуг сталкивается с системным риском
Для Индии в этом вопросе многое поставлено на карту. Страна сейчас является крупнейшим в мире рынком глобальных центров компетенций — так называют специализированные оффшорные подразделения, созданные транснациональными корпорациями для решения самых разных задач, от ИТ и финансов до исследований и разработок. В стране насчитывается более чем 2100 центров, в которых работают около 2,36 миллиона человек и которые приносят почти 100 миллиардов долларов годового дохода.
Формулировки, которые использовал Неджатиан, вызвали обеспокоенность инвесторов и аналитиков аутсорсинга.
«По мере того, как ручной труд заменяется ИИ, в Индии будет потеряно много рабочих мест», — отметил Шил Мохнот, соучредитель Better Tomorrow Ventures.
Другие инвесторы рассматривают решение Opendoor как свидетельство более масштабного сдвига. Кешав Лохия, венчурный капиталист из Emergent Ventures, назвал это решение «переломным моментом» для операций, управляемых ИИ. По его мнению, достижения в области ИИ бросают вызов модели ценового арбитража, которая сделала Индию популярным местом для аутсорсинга.
