Американская компания Salesforce договорилась о покупке разработчика ИИ-решений Fin (ранее известного как Intercom) примерно за $3,6 млрд, пишет Global Data.
Salesforce покупает Fin за $3,6 млрд
Сделка направлена на усиление возможностей Salesforce в сфере агентов искусственного интеллекта для клиентского сервиса.
Salesforce планирует интегрировать технологии и команду Fin в собственную платформу ИИ-агентов Agentforce. Компания рассчитывает расширить возможности сервиса для автоматизации клиентской поддержки, в том числе для малого и среднего бизнеса.
Глава Salesforce Марк Бениофф отметил, что Fin обладает проверенными технологиями, сильной командой и высоким уровнем экспертизы в области клиентского сервиса. По его словам, объединение решений Fin и Agentforce поможет компаниям быстрее внедрять ИИ-инструменты и получать измеримый эффект от их использования.
Fin стала заметным игроком в agentic AI
Основной продукт Fin – ИИ-агент для обслуживания клиентов, способный самостоятельно решать сложные запросы пользователей через различные каналы связи, включая онлайн-чат, электронную почту, WhatsApp (принадлежит компании Meta, признана экстремистской организацией, деятельность на территории РФ запрещена), SMS, телефон и Slack.
Компания, ранее известная под названием Intercom, первоначально специализировалась на инструментах для общения с клиентами. Позднее бизнес переориентировался на ИИ, перестроив продукты и инфраструктуру вокруг технологий машинного обучения и автоматизации поддержки.
Собственная модель Apex усиливает продуктовую ценность
Платформа Fin работает на собственной модели Apex AI, специально разработанной для задач клиентской поддержки. По данным компании, сервис еженедельно обрабатывает более 2 млн обращений, а около 76% запросов решаются полностью автоматически без участия человека.
Сделка отвечает на страхи вокруг SaaS-модели
Сделка направлена на ускорение развития автономных корпоративных решений Salesforce в период, когда акции компании испытывают серьезное давление: с начала года бумаги CRM потеряли более трети своей стоимости на фоне опасений инвесторов относительно влияния ИИ.
Интеграция Apex и автономного агента Operator от Fin позволит Salesforce отказаться от многомесячных процессов внедрения, характерных для традиционного программного обеспечения, и значительно сократить сроки получения эффекта от внедрения для корпоративных клиентов.
Иными словами, добавление уже проверенной и самостоятельной ИИ-технологии ослабляет опасения рынка о том, что модель программного обеспечения как услуги (SaaS), на которой построен бизнес Salesforce, обречена устареть.
Интеграция остается главным операционным риском
Аналитик RBC Capital Markets заявил, что стратегически приобретение Fin выглядит оправданным, особенно с точки зрения развития направления взаимодействия с клиентами. Однако он также указал на ряд потенциальных рисков и неоднозначных аспектов.
«У нас есть вопросы относительно логики этой сделки, и мы признаем, что она создает дополнительные риски интеграции и реализации, учитывая, что одновременно компания занимается интеграцией Informatica, Contentful и ряда других более мелких приобретений», – указали в RBC.
